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Assistenza tecnica
L' Assistenza Tecnica si svolge principalmente:
- a domicilio
- in officina
e può essere effettuata sia a macchinari manuali, che elettrici o diesel.
La procedura per ricevere assistenza è semplice: effettuare una chiamata, inviare un fax o compilare il modulo per richiedere l'assistenza direttamente on-line. Fondamentale,qualunque sia il modo scelto, è fornire i seguenti dati:
- dati azienda committente,specificando il nome del richiedente
- dati di contatto (telefono fisso o cellulare)
- orari di apertura o eventuali disponibilita' per l'appuntamento con i ns.tecnici
- descrizione del mezzo, meglio ancora : marca,modello e anno di produzione
- tipo di funzionamento (se elettrico,diesel o manuale etc.) e difetto manifestato
Le tariffe di assistenza sono di € 35/h + iva per la manodopera ed € 35** (a/r) + iva per ricevere la visita di un ns.incaricato; questa tariffa si applica ed è valida anche se la prima visita costituisse solo una diagnosi del guasto e si rendesse necessario ritornare (ad esempio per il reperimento dei ricambi) o trasferire il mezzo in officina.
In quest'ultima ipotesi, il costo del trasporto dipenderà dal tipo di mezzo utilizzato per lo spostamento e dalla lontananza dalla ns.officina.
Si può indicare genericamente che un trasferimento su Roma può avere un costo massimo di € 150 a tratta (iva esclusa).
E' inoltre possibile, in accordo con le vigenti disposizioni del nuovo Testo Unico 81/08 sulla sicurezza sul lavoro prenotare degli interventi forfettari di verifica dei mezzi.
Questa normativa indica come appropriate ed esaustive quattro manutenzioni annue, a cadenza trimestrale, di cui uno più approfondito e tre ordinarie.
Abbiamo creato dei pacchetti ad hoc, di cui potete consultare il fac-simile (nel quale sono elencati tutti i controlli eseguiti):
€ 150 + iva per ogni controllo trimestrale (indipendentemente dalla durata e dal tipo di strumento verificato)
€ 180 + iva per il controllo annuale, alle medesime condizioni sopra riportate.
Rimane a totale responsabilità del possessore del mezzo creare l'agenda degli appuntamenti necessari, e qualunque omissione in questo senso non può essere in alcun modo ricondotta alla nostra gestione.
E' inoltre attivo il servizio di CERTIFICAZIONE CE delle macchine secondo la normativa vigente, per mezzi anteriori al 1996, data di entrata in vigore dell'obbligatorietà di rilascio di questa documentazione.
Premesso che la vita media di un elevatore è 30 anni, un mezzo anteriore al 1996 può essere una macchina ancora efficiente e valida; in questi casi e previa approvazione dell'Ente di Certificazione accreditato nostro partner, una volta applicati i dispositivi obbligatori per legge, la macchina si può "certificare" ed omologare così alle disposizioni in materia di sicurezza a cui devono assolvere i proprietari.
Per inoltrare questo genere di richiesta, è necessario comunicare gli stessi dati che occorrono per prenotare un intervento, richiedere un sopralluogo*, dopo il quale vi verranno comunicate le eventuali modifiche da apportare al macchinario.
Il costo degli interventi di manutenzione programmata e dei sopralluoghi devono essere versati alla fine dell'esecuzione dell'intervento. I costi sopra riportati non includono alcun tipo di prodotti, ricambi, liquidi, accessori ma si riferiscono alla pura prestazione di manodopera e al trasferimento dall'officina al cliente finale.
* il quale ha modi e costi paralleli a quelli in uso per l'assistenza tecnica